வாடிக்கையாளர் சேவை மீதமுள்ளவற்றிலிருந்து சிறந்த வணிகங்களை அமைக்கிறது. வணிகங்கள் இருப்பதற்கு வாடிக்கையாளர்களே காரணம். அந்த வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருப்பது என்பது அவர்களின் தேவைகளுக்கும் விருப்பங்களுக்கும் பதிலளிப்பதாகும். ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் ஒரு முறை வாடிக்கையாளரை வாழ்நாள் முழுவதும் மீண்டும் வாடிக்கையாளராக மாற்றும். மக்கள் தங்கள் நல்ல அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்புகிறார்கள். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நேர்மறையான வார்த்தையாக மாறும்.
செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை
ஏதேனும் சிக்கல்கள் அல்லது சிக்கல்கள் எழுவதற்கு நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பட வேண்டும். ஏற்படக்கூடிய சேவை சிக்கல்களை எதிர்பார்க்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் விற்கும் தயாரிப்புகளுக்கான கையேடுகளை நீங்கள் வழங்கலாம், உங்கள் வலைத்தளத்தில் சரிசெய்தல் உதவிக்குறிப்புகளைச் சேர்க்கலாம், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பிரிவை வழங்கலாம் மற்றும் ஆன்லைன் மற்றும் உண்மையான உலக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகள் முக்கியமாக கிடைக்கின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க உங்களை அல்லது உங்கள் ஊழியர்களைக் கிடைக்கச் செய்யுங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ற தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கு இட்டுச் செல்லுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நல்ல மதிப்பைப் பெறுகிறார்கள் என்று உணர விலைகளை நியாயமானதாக வைத்திருங்கள்.
ஊழியர்கள்
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வணிக உரிமையாளரிடமிருந்து தொடங்குகிறது, ஆனால் ஒரு நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து ஊழியர்களையும் உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக அர்ப்பணிக்கப்பட்ட சிறப்பு பயிற்சி அமர்வுகளை நடத்துங்கள், இதனால் உங்கள் ஊழியர்கள் தங்களை எவ்வாறு கையாள்வது, குளிர்ச்சியான தலையை வைத்திருப்பது, பொதுவான கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது மற்றும் மிகவும் சிக்கலான சிக்கல்களை யாரிடம் குறிப்பிடுவது என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறப்பாக பணியாற்றுவதற்கான திறன்களை வழங்குவதன் மூலம் வலுவான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க ஊழியர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கவும்.
தடைகளைத் தாண்டுவது
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை எவ்வளவு பெரியதாக இருந்தாலும், ஒரு கட்டத்தில் நீங்கள் திருப்தியடையாத வாடிக்கையாளருடன் சமாளிக்க வேண்டியிருக்கும். நீங்கள் நிலைமையைக் கையாளும் விதம் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி நிறையச் சொல்கிறது. எப்போதும் அமைதியாக நடந்துகொண்டு பிரச்சினையின் மூலம் செயல்பட முன்வருங்கள். சிக்கலின் மூலத்தைக் கண்டறியவும். நீங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெற வேண்டும், ஒரு திட்டத்தை மறுவேலை செய்ய வேண்டும் அல்லது ஸ்டோர் கிரெடிட்டை வழங்க வேண்டும். ஒரு குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு உங்கள் கட்டுப்பாட்டிற்கு வெளியே ஒரு உற்பத்தி சிக்கலின் விளைவாக இருக்கலாம், ஆனால் இந்த பிரச்சினை உங்கள் வணிகத்திற்குள் நீங்கள் மேம்படுத்தக்கூடிய ஒன்று என்றால், விமர்சனத்தை இதயத்திற்கு எடுத்துச் சென்று விஷயத்தை சிறப்பாகச் செய்ய வேலை செய்யுங்கள். நிலைமையை சரிசெய்ய நீங்கள் என்ன நடவடிக்கை எடுக்கிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள்.
தனிப்பட்ட தொடுதல்
தனிப்பட்ட மட்டத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அணுகவும். அவர்கள் வாசலில் நடக்கும்போது இது ஒரு புன்னகையுடன் தொடங்கி "உங்கள் வணிகத்திற்கு நன்றி" என்று முடிவடையும். அவர்கள் வெளியேறும்போது. உங்கள் வணிகத்தின் சுவர்களுக்கு வெளியே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கையில் ஆர்வம் காட்டுவது வாடிக்கையாளர்களாகவும் மக்களாகவும் நீங்கள் அக்கறை காட்டுவதைக் காட்டுகிறது. இந்த வகையான தொடர்பு விசுவாச உணர்வை வளர்க்கிறது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிப்பதை நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவும். நீங்கள் முதன்மையாக வாடிக்கையாளர்களுடன் மின்னணு முறையில் கையாண்டிருந்தாலும், மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசியில் நீங்கள் அவர்களுடன் பணிபுரியும் போது அவர்களைப் பற்றி நன்கு தெரிந்துகொள்ள நீங்கள் இன்னும் நேரம் எடுக்கலாம். பிறந்தநாளுக்கு ஒரு கூப்பனை அனுப்பவும் அல்லது ஒரு கிளையனுடன் அவரது விடுமுறை எப்படி சென்றது என்பதைப் பார்க்கவும்.
நம்பகத்தன்மை
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு தொடர்ச்சியான முன்மொழிவாகும், இது ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் உரிமையாளரிடமிருந்து கீழே பரவ வேண்டும். சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குவது, உங்கள் வணிகம் காலப்போக்கில் நம்பகமானதாகவும், சீரானதாகவும் இருப்பதைக் காட்டுகிறது. வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதற்கான புதிய முறைகளை ஆராயுங்கள். ஊழியர்களுடன் வழக்கமான பயிற்சி அமர்வுகளை நடத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு நல்ல வேலையைச் செய்த தொழிலாளர்களை முறையாக அங்கீகரித்தல். சேவையை மேம்படுத்த அல்லது கூடுதல் மைல் செல்ல நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பது குறித்து முறைசாரா அடிப்படையில் கணக்கெடுப்புகளை நடத்தி வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுங்கள்.
