சந்தைப்படுத்தல் என்ற கருத்து பல ஆண்டுகளாக தொடர்ந்து உருவாகி வருகிறது. ‘தயாரிப்பு’ என்ற சொல்லின் வரையறை முன்பு இருந்ததைப் போல எளிதல்ல. பாரம்பரிய சந்தைப்படுத்தல் கலவை காலப்போக்கில் நீட்டிக்கப்பட்டு சுத்திகரிக்கப்பட்டுள்ளது. வெவ்வேறு வணிகங்களுக்கு பொருத்தமான சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் சிறந்த வரையறுக்கப்பட்ட மாதிரிகள் இப்போது உள்ளன. ஆனால் முதலில், ஒரு பாரம்பரிய சந்தைப்படுத்தல் கலவை என்ன என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.
சந்தைப்படுத்தல் கலவை வரையறை
ஒரு ‘மார்க்கெட்டிங் கலவை’ என்பது ஒரு பிராண்டின் சந்தைப்படுத்துதலில் மிக முக்கியமான கூறுகளின் மாதிரியாகும். பாரம்பரியமாக, சந்தைப்படுத்துவதற்கு நான்கு பி.எஸ். இவை தயாரிப்பு, விலை, பதவி உயர்வு மற்றும் இடம். பல ஆண்டுகளாக, இந்த மாதிரி மிகவும் பிரபலமாக உள்ளது. இது முதன்முதலில் எட்மண்ட் ஜெரோம் மெக்கார்த்தி 1960 இல் முன்வைத்தார் (அடிப்படை சந்தைப்படுத்தல்: ஒரு நிர்வாக அணுகுமுறை) மற்றும் முதலில் 12 அளவுருக்களைக் கொண்டிருந்தது, அவை சந்தைப்படுத்துபவரால் பொருட்கள் எனக் கருதப்பட்டன.
காலப்போக்கில், 12 அளவுருக்கள் நான்கு அளவுருக்களுக்கு மட்டுமே குறைக்கப்பட்டன, மேலும் கட்டமைப்பை எளிமைப்படுத்தியது, இதனால் புரிந்துகொள்வது எளிதாக இருந்தது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இந்த மாதிரியுடன் இன்னும் ஆழத்தின் பற்றாக்குறை இருந்தது, மேலும் பல கூறுகள் இருந்தன, அவை முக்கியமானவை என்றாலும், மாதிரியிலிருந்து வெளியேறவில்லை. வாடிக்கையாளருக்கு சேவைகளை வழங்குவது இந்த முக்கியமான கூறுகளில் ஒன்றாகும். மார்க்கெட்டிங் கலவையை மாற்றியமைக்க வேண்டும்.
பல ஆண்டுகளாக, புதிய மற்றும் முக்கியமான கூறுகளை மனதில் கொண்டு பாரம்பரிய சந்தைப்படுத்தல் கலவையை விரிவுபடுத்த சந்தைப்படுத்துபவர்கள் முடிவு செய்தனர். பல ஆண்டுகளாக ஏராளமான விரிவாக்கங்கள் உள்ளன:
5P கள் சந்தைப்படுத்தல் கலவை
இந்த மாதிரியை 1987 ஆம் ஆண்டில் வாகன் ஜட் (5 வது பி உடன் வேறுபடுங்கள்: மக்கள், தொழில்துறை சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை வெளியீட்டில்). இது அடிப்படையில் பாரம்பரிய மார்க்கெட்டிங் கலவையை எடுத்து ஐந்தாவது பி ஐ சேர்த்தது, இது 'மக்கள்.' இந்த சேர்த்தலின் பின்னணியில் இருந்த முழு யோசனையும் என்னவென்றால், நுகர்வோருக்கு ஒரு சேவையை வழங்கிய அல்லது நுகர்வோருக்கு ஒரு பொருளை விற்ற நபர்களும் முக்கியமானவர்கள் மற்றும் ஒரு நினைவுச்சின்னத்தை வாசித்தனர் நுகர்வோருக்கு அனுப்பப்படும் செய்தியில் பங்கு. உண்மையில், அவை நுகர்வோருக்கு திருப்திகரமான பயனர் அனுபவத்தைக் கொண்டிருப்பதை உறுதி செய்வதன் அடிப்படையில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க பகுதியாகும்.
6P கள் சந்தைப்படுத்தல் கலவை
ஜட் 5 பி மாடலை முன்மொழிந்த அதே ஆண்டில், அதாவது 1987, பிலிப் கோட்லர் (சந்தைப்படுத்தல் கொள்கைகள்) பாரம்பரிய மார்க்கெட்டிங் கலவையில் ஐந்தாவது மற்றும் ஆறாவது பி சேர்க்கும் மற்றொரு மாதிரியை முன்மொழிந்தது. இவை பொதுக் கருத்து உருவாக்கம் மற்றும் அரசியல் சக்தி. அடிப்படையில், யோசனை என்னவென்றால், ஒரு நிறுவனம் ஒரு வெளிநாட்டு சந்தையில் விரிவாக்க விரும்பினால், அது இலக்கு சந்தையை விட மிக அதிகமான பார்வையாளர்களை திருப்திப்படுத்த வேண்டும். இதில் ஒழுங்குமுறை அமைப்புகள், அரசு, வர்த்தக சங்கங்கள் மற்றும் பிற வட்டி குழுக்கள் ஆகியவை இலக்கு சந்தையில் சில சக்தியைப் பயன்படுத்தின. அதனால்தான் நிறுவனம் பொதுக் கருத்தை உருவாக்குவதற்கும் அரசியல் நலனை வளைப்பதற்கும் ஒருவித அதிகாரத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டியிருந்தது.
7Ps சேவைகள் சந்தைப்படுத்தல் கலவை
இது ஒரு வித்தியாசமான மாதிரியாகும், இது மற்றவர்களை விட வெற்றிகரமாக வெளிவந்துள்ளது மற்றும் பல ஆண்டுகளாக நிறைய இழுவைப் பெற்றது, ஏனெனில் கடந்த காலத்திலிருந்து பல சந்தைப்படுத்தல் மாதிரிகள் தயாரிப்புகளில் கவனம் செலுத்தியுள்ளன, அதே நேரத்தில் சேவைகளை வழங்குவதும் அவற்றின் சந்தைப்படுத்துதலும் முக்கியமானது. தி சேவை சந்தைப்படுத்தல் கலவை அதன் சொந்த ஆய்வுத் துறையாக சுயாதீனமாக கருதப்பட வேண்டியது.
1981 ஆம் ஆண்டில் இந்த மாதிரி மற்ற இருவருக்கும் முன் முன்மொழியப்பட்டது. இது பெர்னார்ட் எச். பூம்ஸ் மற்றும் மேரி ஜே. பிட்னர் (சேவை நிறுவனங்களுக்கான சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் மற்றும் நிறுவன கட்டமைப்புகள் சேவைகளின் சந்தைப்படுத்தல்) மற்றும் அசல் மார்க்கெட்டிங் கலவையை 3 புதிய Ps ஆல் விரிவுபடுத்துகிறது, அவை சேவைகளை வழங்குவதோடு நேரடி தொடர்பு கொண்டவை. இந்த புதிய Ps மக்கள், உடல் சான்றுகள் மற்றும் செயல்முறை. ஒன்றாக, அவர்கள் அனைவரும் உருவாகிறார்கள் சேவை சந்தைப்படுத்தல் 7 பி.எஸ்.
மேலும் பலவற்றைச் சேர்ப்பதன் மூலம் அதிக ஆழத்தை தரும் வகையில் மாற்றியமைக்கப்பட்டுள்ளதால், நிறைய சிக்கல்கள் மாடலுக்குள் நுழைந்தன சந்தை கலவை மாறிகள். மேலும் விரிவான மாதிரிகளை முன்மொழிந்த வெவ்வேறு அறிஞர்களால் மேலும் Ps சேர்க்கப்பட்டுள்ளது.
இன்று பயன்பாட்டில் உள்ள பொதுவான மாதிரி, ஆச்சரியப்படத்தக்க வகையில், மிகவும் சிக்கலானது அல்ல. இது 7 பிஎஸ் மாடலாகும், இது ஒரு நடுத்தர சாலை மாதிரியாகும், இது இரு உலகங்களிலும் சிறந்ததைப் பெறுகிறது. இது புரிந்து கொள்ள போதுமான எளிமை மற்றும் சேவை சந்தைப்படுத்தல் துறையில் துல்லியமாக இருக்க போதுமான சிக்கலானது.
7P கள் சந்தைப்படுத்தல் கலவை
பாரம்பரிய மார்க்கெட்டிங் கலவை பெரும்பாலான வணிகங்கள் விற்கப்பட்ட தயாரிப்புகளாக இருந்த நேரத்தில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. சேவை வழங்கல் புறக்கணிக்கப்பட்டது, திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர், பயனர் அனுபவம் மற்றும் பிராண்ட் மேம்பாடு ஆகியவற்றுக்கு இடையிலான உறவை யாரும் புரிந்து கொள்ளவில்லை. பூம்ஸ் மற்றும் பிட்னர் சம்பவ இடத்திற்குள் நுழைந்தபோதுதான் நிலைமைக்கு தீர்வு காணப்பட்டது.
சேவைகள் சந்தைப்படுத்தல் என்றால் என்ன?
சேவைகள் மார்க்கெட்டிங் என்பது ஒரு நுகர்வோர் சேவை செய்யும் வணிகத்தின் பின்னணியில் மற்றும் மற்றொரு வணிகத்திற்கு சேவை செய்யும் வணிகமாக சேவைகளை வழங்குவதற்காக உங்கள் சந்தைப்படுத்துதலை மூலோபாயப்படுத்துகிறது. வரி மற்றும் கணக்கியல் சேவைகள், ஹோட்டல் தொழில், விமான நிறுவனங்கள், தொலைத் தொடர்புகள், சிகையலங்கார நிபுணர், தையல்காரர்கள், உலர் துப்புரவாளர்கள் மற்றும் பல. தொழில்நுட்பம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு போன்ற பாரம்பரிய உடல் தயாரிப்புகளின் விற்பனை சூழலில் உள்ள சேவைகளும் இதில் அடங்கும்.
எந்தவொரு சேவையும் உறுதியான, சேமிக்கப்படாத, மற்றும் உரிமையை மாற்றுவதில் விளைவிக்காத ஒரு சேவையாக வரையறுக்கப்படுகிறது. விற்பனை செய்யப்பட்ட இடத்தில் உடனடியாக நுகரப்படும். இந்த வரையறையை மனதில் கொண்டு, பாரம்பரிய மார்க்கெட்டிங் கலவையில் சேர்க்கப்பட்ட மூன்று புதிய பிஎஸ் அதற்கு நிறைய புதிய ஆழத்தை அளிக்கிறது. நீங்கள் இது உறுதியானது அல்ல, நீங்கள் அதை வாங்கியவுடன் அதை உட்கொள்ள வேண்டும் என்பதால், வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் நடந்து செல்கிறாரா என்பதை தீர்மானிக்கும் சில காரணிகள் உள்ளன. சேவை வழங்கப்படும் சூழல், சேவை வழங்கப்படும் செயல்முறை மற்றும் சேவையை வழங்கும் நபர் இவை.
சேவை சந்தைப்படுத்தல் 7P கள்
தயாரிப்பு
தயாரிப்பு ஒரே நேரத்தில் தயாரிக்கப்பட்டு நுகரப்படுகிறது. இது ஒரே நேரத்தில் அழிந்துபோகக்கூடியது மற்றும் வேறுபட்டது. எனவே, அதை அந்த இடத்திலேயே தனிப்பயனாக்கலாம். இது சேவைக்கான விற்பனை புள்ளியை மிக முக்கியமானதாக ஆக்குகிறது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரே மாதிரியான அனுபவத்தைப் பெற வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். அதாவது நீங்கள் எப்படியாவது விநியோக மாதிரியை தரப்படுத்த வேண்டும்.
விலை நிர்ணயம்
ஒரு சேவையை அதில் செல்லும் பொருட்களின் அடிப்படையில் நீங்கள் அளவிட முடியாது. ஒரு சேவையின் உற்பத்தி செலவை நீங்கள் அளவிட முடியாது. இது ஒரு சேவையில் விலைக் குறி வைப்பதை கடினமாக்குகிறது. மேல்நிலை மற்றும் உழைப்பு போன்ற விஷயங்களை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளலாம், ஆனால் சுற்றுப்புறம் மற்றும் பிராண்ட் போன்ற பிற விஷயங்களும் எளிதில் அளவிட முடியாதவை.
இடம்
சேவை ஒரே நேரத்தில் தயாரிக்கப்பட்டு ஒரே இடத்தில் நுகரப்படுகிறது. நீங்கள் அந்த சேவையை சொந்தமாக வைத்திருக்க முடியாது, மேலும் சேவை வழங்குநருடன் விலகிச் செல்ல முடியாது. அதாவது சேவை வழங்கப்படும் இடம் மிகவும் முக்கியமானது. அதை அணுக எளிதானது மற்றும் விரும்பத்தக்கதாக இருக்க வேண்டும். ஒரு துரித உணவு விடுதி ஒரு பிஸியான தெருவில் அமைந்திருக்கும், இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளே செல்ல முடியும். ஒரு சிறந்த சாப்பாட்டு உணவகம் எங்கோ கொஞ்சம் அமைதியாக இருக்கும், இதனால் தனியுரிமை மற்றும் தனித்துவத்தின் ஒளி வீசுகிறது.
பதவி உயர்வு
இங்கே ஒரு பதவி உயர்வு என்பது ஒரு ப product தீக உற்பத்தியை சந்தைப்படுத்துவதில் அதே பாத்திரத்தை வகிக்கிறது. இயற்பியல் உற்பத்தியை விட சேவையை மிக எளிதாக நகலெடுக்கலாம். போட்டியாளர்களின் சேவைகளுடன் அதன் பரிமாற்றத்தை தடுக்க, நீங்கள் சந்தையில் விரும்பத்தக்க மற்றும் பிரபலமான ஒரு பிராண்ட் படத்தை உருவாக்க வேண்டும். வேறுபாடு இங்கே முக்கியமானது.
மக்கள்
நீங்கள் ஒரு சேவையை வழங்கும்போது, அந்த சேவையை வழங்கும் நபர் சேவைக்கு சுயாதீனமானவர். ஒரு முரட்டுத்தனமான பணியாளர் ஒரு மேல்தட்டு உணவகத்தில் உங்களுக்கு உணவு பரிமாறினால், நீங்கள் இன்னும் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை விட்டு விலகிச் செல்வீர்கள். இதனால்தான் வணிகங்கள் சரியான நபர்களை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையாற்றுவதற்கும், அவர்களுக்கு சரியான பயிற்சி அளிக்க மிகுந்த வேதனையையும் தருகின்றன.
செயல்முறை
சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம், தரப்படுத்தல் மற்றும் தனிப்பயனாக்கம் ஆகியவற்றுக்கு இடையே ஒரு நல்ல சமநிலை உள்ளது. அதனால்தான் செயல்முறை மிகவும் முக்கியமானது. சேவை வழங்குநர் அதை எளிதாகப் பின்பற்றக்கூடிய அளவுக்கு தெளிவாக இருக்க வேண்டும். அவர்கள் ஒரு செய்முறையைப் போல அதைப் பின்பற்ற முடியும், இதனால் அவர்கள் வரும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரே மாதிரியான சேவையை வழங்க முடியும். இந்த செயல்பாட்டில் வாடிக்கையாளரின் விருப்பத்தேர்வுகள் இடமளிக்கும் பகுதிகளும் இருக்க வேண்டும், இதனால் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் இன்னும் சில தனித்துவங்களை அனுபவிக்கிறார்கள்.
உடல் சான்றுகள்
இங்கே சேவை வழங்கப்படும் இடம் முக்கியமானது. சேவைத் துறையில் ஒரு வணிகத்தை உருவாக்க அல்லது உடைக்கக்கூடிய இடம் எவ்வளவு கவர்ச்சிகரமான மற்றும் வசதியானது. சூழல் அமைதியாகவும் ஆறுதலாகவும் இருக்கும்போது, வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பாக உணருவார், மேலும் ஒரு நாள் திரும்பி வர விரும்புவார், ஒருவேளை மற்றொரு வாடிக்கையாளரைக் கூட அழைத்து வரலாம்.
