உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் வரையறை

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் குறித்து உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் கேட்கப்பட்டால், அவர்கள் என்ன சொல்வார்கள்? உங்கள் வணிகம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறது என்று அவர்கள் பதிலளிப்பார்களா? உண்மை என்னவென்றால், பல வணிக உரிமையாளர்கள் இருக்கலாம் சிந்தியுங்கள் அவர்கள் தங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறார்கள். ஆனால் உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் வரையறையைப் புரிந்து கொள்ளாமல், இந்த நம்பிக்கை யதார்த்தத்திற்கு ஏற்ப இருக்காது. வருங்கால வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி மட்டுமல்லாமல், உங்கள் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவையின் அளவைப் பற்றியும் அறியலாம். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுக்கும் குணங்களை அறிந்து உங்கள் நிறுவனத்தைத் தனிமைப்படுத்துங்கள், இது சிறந்த வாடிக்கையாளர் மதிப்பை வழங்க உதவும்.

வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுங்கள்

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுப்பதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்று, ஒவ்வொரு தொடர்புகளின் போதும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் நீங்கள் செல்ல வேண்டும் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது. இந்த இலக்கை அடைய, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் முதலில் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், இதற்கு சந்தை ஆராய்ச்சி மற்றும் ஆய்வுகள் தேவை. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஒரு ஆன்லைன் தள்ளுபடி ஷூ கடை வைத்திருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு அசாதாரண வேண்டுகோளை விடுக்கும்போது ஒரு விற்பனை எழுத்தர் ஒரு மேற்பார்வையாளரின் ஒப்புதல் தேவைப்படும் வரை காத்திருப்பதை அவர்கள் விரும்பவில்லை என்பதை நீங்கள் கண்டறியலாம். இதைத் தீர்க்க, ஒரு வாடிக்கையாளரின் வணிகத்தை வைத்திருப்பது என்றால், அந்த இடத்திலேயே நிர்வாக முடிவுகளை எடுக்க உங்கள் பிரதிநிதிகளுக்கு அதிகாரம் அளிக்க முடியும். ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்.

முதல் பதிவுகள் எண்ணுங்கள்

ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது முதல் தொடர்புகளின் அடிப்படையில் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி நீண்டகால முடிவை எடுப்பார் என்று அடிக்கடி கூறப்படுகிறது. உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உங்கள் முதல் முறை வாடிக்கையாளர்கள் வரவேற்கப்படுவதையும் மதிப்புமிக்கதையும் உணர வேண்டும். உண்மை இதுதான்: நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விற்காவிட்டால் அதனால் ஒரு சில நிறுவனங்கள் மட்டுமே அதை விற்கின்றன என்பது தனித்துவமானது, மற்ற நிறுவனங்களும் வழங்கும் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விற்கிறீர்கள். முதல் முறையாக வாடிக்கையாளரின் அனுபவம் இனிமையானதாக இருந்தால், அந்த நபர் உங்கள் போட்டியாளர்களைப் பார்க்க மாட்டார். உங்கள் முதல் முறை வாடிக்கையாளர்கள் முழுமையாக திருப்தி அடைந்துள்ளனர் என்பதை உறுதிசெய்து, அடுத்த ஆர்டரில் இலவச கப்பல் போக்குவரத்து அல்லது அடுத்த முறை அவர்கள் வாங்கும் போது இரண்டு-க்கு ஒரு சிறப்பு போன்ற திரும்புவதற்கான ஊக்கத்தை அவர்களுக்கு வழங்குங்கள்.

வழக்கமான பின்தொடர்தலை நிறுவவும்

உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு உங்கள் வணிகத்தில் ஒரு இனிமையான அனுபவம் இருப்பதை உறுதிசெய்வதைப் பற்றி பேசாமல் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் வரையறுக்க முடியாது. பின்தொடர்வது உடனடி அடுத்த விற்பனைக்கு வழிவகுக்காது, ஆனால் இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மதிப்புமிக்கதாகவும் முக்கியமானதாகவும் உணர வைக்கும், இது வழக்கமான நீண்ட கால வாடிக்கையாளர்களாக மாறுவதற்கான வாய்ப்பை அதிகப்படுத்தும். பின்தொடர்வது வாடிக்கையாளரின் பெயரைப் பயன்படுத்தி தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சலை அனுப்புவது மற்றும் அவள் வாங்கிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால், உங்களை தொடர்பு கொள்ளும்படி அவளிடம் கேட்பது போன்ற எளிமையானது. வாடிக்கையாளரின் கடைசியாக வாங்கியதற்கு உங்கள் நன்றியைத் தெரிவிக்கும் நட்பு மின்னஞ்சலில் கூப்பன் அல்லது தள்ளுபடியையும் இதில் சேர்க்கலாம்.

உங்கள் பிரதிநிதிகளிடமிருந்து ஆலோசனைகளையும் ஆலோசனைகளையும் கோருங்கள்

சில வணிக உரிமையாளர்கள் இந்த செயல்முறையின் ஒரு முக்கிய அம்சம் முன்னேற்றத்திற்கான யோசனைகளையும் பரிந்துரைகளையும் பெற தங்கள் சொந்த வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை அணுகுவதை புரிந்து கொள்ளாமல் உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுக்க முயற்சிப்பதில் தவறு செய்கிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் உங்கள் வணிகத்தை உருவாக்கும் அல்லது முறிக்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நிறுவுவதற்கான முன் வரிசையாகும். வாடிக்கையாளர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள், தேவைப்படுகிறார்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நெறிமுறைகளைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பாததை உங்களுக்குச் சொல்ல அவை நன்கு பொருத்தப்பட்டுள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, வருமானத்தில் கப்பல் செலுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதுமே புகார் கூறுவதாக உங்கள் பிரதிநிதிகள் சொன்னால், அந்த சிக்கலைத் தீர்க்க உங்கள் திரும்பக் கப்பல் கொள்கையைத் திருத்துவது பற்றி நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களிடமிருந்து யோசனைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை கோருவது, அவர்கள் முடிவெடுக்கும் செயல்முறையின் மதிப்புமிக்க பகுதியாக இருப்பதைப் போன்ற உணர்வை ஏற்படுத்துவதன் மூலம் அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது. இது அவர்களின் வேலையில் திருப்தியை அதிகரிக்கும், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி அடைவதை உறுதி செய்வதில் அவர்கள் அதிக அக்கறை செலுத்துவார்கள்.

அண்மைய இடுகைகள்

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found