சேவைத் துறையில் சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் எட்டு பி ஐப் பயன்படுத்துதல்

வணிகங்கள் தங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை ஈர்க்க தங்கள் தயாரிப்புகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது மற்றும் நிலைநிறுத்துவது என்பதை தீர்மானிக்க சந்தைப்படுத்தல் கலவையைப் பயன்படுத்துகின்றன. இருப்பினும், சந்தைப்படுத்தல் சேவைகளுக்கு - தயாரிப்புகளை விட - வேறுபட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது. உறுதியான தயாரிப்புகளைப் போலன்றி, சேவைகள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கைகளில் வைத்திருக்கக்கூடிய ஒன்றல்ல. இதன் விளைவாக, ஒரு சேவையின் நன்மைகளையும் மதிப்பையும் தெரிவிப்பது மற்றும் வாங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர்களை வற்புறுத்துவது மிகவும் கடினம்.

சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் 8 பி கள்

அசல் சந்தைப்படுத்தல் கலவை தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் விளம்பரங்களைக் கொண்டிருந்தது. பல ஆண்டுகளாக, சந்தைப்படுத்துபவர்கள் மக்கள், செயல்முறை, உடல் சான்றுகள் மற்றும் தத்துவம் உள்ளிட்ட சந்தைப்படுத்தல் கலவையில் கூடுதல் கூறுகளைச் சேர்த்தனர். நீங்கள் சேவைகளை சந்தைப்படுத்தும்போது, ​​பிரசாதத்தின் தெளிவின்மைக்கு ஏற்ப சந்தைப்படுத்தல் கலவை எவ்வாறு மாற வேண்டும் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மிக முக்கியம்.

மார்க்கெட்டிங் கலவை கூறுகள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் வகையில் சேவையை உருவாக்குவது மட்டுமல்லாமல், அவை பிற சிக்கல்களையும் தீர்க்க வேண்டும். எல்லையற்ற சந்தைப்படுத்தல் படி, ஒரு சேவையின் அருவருப்பு வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் எதைப் பெறுவார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்வது கடினம். உதாரணமாக, ஒரு ஹேர்கட் ஒரு சேவை. இருப்பினும், சேவை முடிவடையும் வரை வாடிக்கையாளர்களுக்கு முடிவு குறித்த தெளிவான யோசனை இல்லை. இதேபோல், சேவைகள் மாறுபடும் மற்றும் அவற்றை வழங்கும் நபர்கள் போன்ற வெவ்வேறு கூறுகளால் பாதிக்கப்படுகின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளரின் ஹேர்கட் ஒப்பனையாளரின் அடிப்படையில் வேறுபடுகிறது.

தயாரிப்பு வரையறுத்தல்

முதல் பி நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்பு ஆகும். ஒரு சேவையைப் பொறுத்தவரை, சேவையை அடையாளம் காணவும், வரையறுக்கவும், வடிவமைக்கவும் வணிகங்கள் சிறப்பு கவனம் செலுத்த வேண்டும். இயற்கையால், சேவைகள் அழிந்து போகின்றன; நீங்கள் ஒரு சேவையை சேமித்து பின்னர் பயன்படுத்த முடியாது. உதாரணமாக நீங்கள் ஒரு கார் கழுவும் போல அதை வாங்கும் அதே நேரத்தில் இது வழங்கப்படுகிறது. அது மட்டுமல்லாமல், வணிகம் எவ்வளவு பிஸியாக இருக்கிறது அல்லது சேவை பிரதிநிதி எவ்வளவு அனுபவம் வாய்ந்தவர் போன்ற கூறுகளின் அடிப்படையில் சேவை மாறுபடும். இந்த பன்முக உறுப்பின் நன்மை என்னவென்றால், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய சேவைகளை வழங்க முடியும்.

இதற்கு மாறாக, குறிப்பிட்ட முடிவுகளை வழங்க வணிகங்கள் சேவையில் தரப்படுத்தல் மற்றும் ஸ்திரத்தன்மையை உருவாக்க வேண்டும். இந்த மார்க்கெட்டிங் கலவை எடுத்துக்காட்டில், கார் கழுவுதல் எப்போதும் வாடிக்கையாளரை சுத்தமான காரை விட்டு வெளியேற வேண்டும், ஆனால் வணிகமானது காரை சுத்தமாகப் பயன்படுத்த அது பயன்படுத்தும் தயாரிப்புகள் அல்லது செயல்முறைகளைத் தனிப்பயனாக்கலாம்.

விலையை அமைத்தல்

சேவையின் விலை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் பிரசாதத்திற்கு ஈடாக வணிகத்தை செலுத்துகிறார். ஒரு சேவையின் விலையை நிர்ணயிக்கும் போது, ​​வணிகங்கள் பல கூறுகளைக் கருதுகின்றன, அவை:

  • சம்பந்தப்பட்ட உழைப்பு
  • சேவைக்குள் பயன்படுத்தப்படும் பொருட்களின் விலை
  • சுற்றுப்புறம் உள்ளிட்ட மேல்நிலை செலவுகள்
  • சேவைக்கு எதிராக வழங்கல் தேவை
  • போட்டியாளர் விலை நிர்ணயம்

ஒரு சேவைக்கான விலையை நிர்ணயிக்கும் போது கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய மிக முக்கியமான உறுப்பு, இதன் விளைவாக வாடிக்கையாளர் பெறும் மதிப்பு. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ஹேர்கட் ஒரு வரவேற்புரைக்கான உண்மையான செலவு $ 20 மட்டுமே இருக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளரின் மதிப்பு ஐந்து மடங்கு அதிகமாக இருக்கலாம். செலவு அடிப்படையிலான விலை நிர்ணயம் பெரும்பாலும் முன் இருக்கை எடுக்கும் தயாரிப்புகளைப் போலன்றி, மதிப்பு அடிப்படையிலான விலை உத்தி சேவைகளுக்கு முக்கியமானது.

இடத்தை உருவாக்குதல்

வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பை அணுகும் இடம். இது வணிகம் அமைந்துள்ள இடத்தை உள்ளடக்கியது மட்டுமல்லாமல், வணிகம் எப்படி இருக்கும் என்பதையும் உள்ளடக்கியது. சேவையை வாங்குவதற்கும் பெறுவதற்கும் முழு அனுபவமும் கருதப்பட வேண்டும். உதாரணமாக, சத்தமாகவும் கூட்டமாகவும் இருக்கும் ஒரு மசாஜ் தெரபிஸ்ட் அலுவலகம் ஒரு நிதானமான அனுபவத்தை அளிக்காது.

சேவைக்கு அணுகலை வழங்கும்போது, ​​வாங்குபவருக்கு மிகவும் வசதியானது மற்றும் அவர்கள் தேடும் முடிவை அவர்களுக்கு என்ன கொடுக்கும் என்பதைக் கவனியுங்கள். வணிகத்தைக் கண்டறிவது உடல் ரீதியாக எளிதாக இருக்க வேண்டும். அங்கு சென்றதும், வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைத் தொடங்க வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு மசாஜ் தெரபிஸ்ட் அலுவலகம் ஒரு பிஸியான நகர அலுவலகத்தில், பார்க்கிங் மற்றும் பொது போக்குவரத்துக்கு அருகில் அமைந்துள்ளது. இது இலக்கு சந்தைக்கு எளிதாக அணுகக்கூடியதாக அமைகிறது. சேவை தொடங்குவதற்கு முன்பே வாடிக்கையாளர்களுக்கு தளர்வு விளைவுகளை உணர உதவும் வகையில் அலுவலகத்தின் உட்புறத்தில் மனநிலை விளக்குகள் மற்றும் அமைதியான இசை இருக்க வேண்டும்.

விளம்பரங்களைத் திட்டமிடுதல்

ஒரு வணிகமானது அதன் சேவை வழங்கலை வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்கிறது மற்றும் போட்டி சேவைகளிலிருந்து வேறுபடுத்துகிறது என்பதை விளம்பரப்படுத்துகிறது. டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் ஆலோசகர் ஆல்பர்டோ கார்னியல் ஒரு வணிகத்தைப் பயன்படுத்தும் விளம்பரங்களின் வகை அதன் சந்தைப்படுத்தல் வியூகத்தைப் பொறுத்தது என்று சுட்டிக்காட்டுகிறார். விளம்பர சேனல்களில் விளம்பரம், விற்பனை மேம்பாடு, தனிப்பட்ட விற்பனை, நேரடி சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் மக்கள் தொடர்புகள் ஆகியவை அடங்கும்.

சேவையை மேம்படுத்துவதற்காக வணிகர்கள் தங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை அடைய சிறந்த வழியை தீர்மானிக்க வேண்டும். எந்தவொரு விளம்பரத்திலும் வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து பெறும் நன்மைகள் மற்றும் இந்த சேவையை தனித்துவமாக்குவது பற்றிய விவரங்கள் இருக்க வேண்டும். ஒரு தையல்காரருக்கான மார்க்கெட்டிங் கலவை எடுத்துக்காட்டில், விளம்பரங்களில் ஆடைகள் எவ்வளவு பொருந்தும் என்பது குறித்த விவரங்களை சேர்க்கலாம். இந்த சேவையை மற்ற எல்லா தையல்காரர்களிடமிருந்தும் வேறுபடுத்த, வணிகமானது நிறுவனத்தின் தனித்துவமான அளவீட்டு முறை அல்லது அதன் உயர்நிலை தையல் இயந்திரம் பற்றிய விவரங்களை உள்ளடக்கிய விளம்பரங்களைப் பயன்படுத்தலாம்.

மக்களை அடையாளம் காண்பது

சேவைத் துறையில், சேவையை வழங்கும் நபர்கள் சேவையிலிருந்து பிரிக்க முடியாதவர்கள் என்று எல்லையற்ற சந்தைப்படுத்தல் கூறுகிறது. சேவைகளிலிருந்து தயாரிப்புகளை உண்மையிலேயே வேறுபடுத்துகின்ற 8 P இன் சந்தைப்படுத்தல் ஒன்றாகும். இதன் விளைவாக, வணிகங்கள் சேவை வழங்குநரை ஒரு நிபுணராக நிலைநிறுத்த வேண்டும்.

சந்தைப்படுத்தல் உத்தி சேவை வழங்குநரின் அனுபவம் மற்றும் நேர்மறையான மதிப்புரைகள் பற்றிய தகவல்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். வணிக சேவை வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியிலும் முதலீடு செய்ய வேண்டும், இதனால் சேவை வழங்குநர் வாடிக்கையாளர்களுடன் நன்கு தொடர்பு கொள்ளலாம், உறவுகள் மற்றும் நல்லுறவை வளர்த்துக் கொள்ளலாம், பதட்டமான சூழ்நிலைகளை விரிவுபடுத்தலாம் மற்றும் உணர்ச்சி தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முடியும்.

செயல்முறையை வேறுபடுத்துதல்

செயல்முறை எவ்வாறு வாடிக்கையாளருக்கு சேவையை வழங்குகிறது என்பதுதான் செயல்முறை. வாடிக்கையாளர்கள் வணிகத்தில் நுழையும்போது அவர்கள் எவ்வாறு வரவேற்கப்படுகிறார்கள் என்பதிலிருந்து சேவை முடிந்தபின்னர் அவர்கள் எவ்வாறு கட்டணம் வசூலிக்கப்படுகிறார்கள் என்பது வரை அனைத்தும் இதில் அடங்கும். ஒரு முறையான செயல்முறை ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தரப்படுத்தப்பட்ட சேவையை வழங்க வணிகங்களுக்கு உதவுகிறது. இது ஒரு விரும்பிய முடிவை உறுதிப்படுத்த வணிகங்களுக்குச் சிறிய தனிப்பயனாக்கங்களைச் செய்ய உதவுகிறது.

சேவையை அடிப்படையாகக் கொண்ட வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் செயல்முறையை எளிதில் புரிந்துகொண்டு அதை தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்களில் பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும். இந்த வழியில், வாடிக்கையாளர்கள் வணிகத்தில் ஈடுபடும்போது என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பது அவர்களுக்குத் தெரியும்.

உடல் ஆதாரங்களை உருவாக்குதல்

சேவைகள் அருவமானவை என்பதால், வாடிக்கையாளர்கள் பெறும் மதிப்பின் வணிக ஆதாரங்களை வணிகங்கள் வழங்க வேண்டும். உடல் ஆதாரங்களை வழங்குவதற்கான ஒரு வழி, சேவை வழங்கப்படும் இடத்தின் சூழ்நிலையில் உள்ளது. ஒரு உயர்நிலை உணவகத்தில், எடுத்துக்காட்டாக, சேவையின் ஆடம்பரத்தையும் தனித்துவத்தையும் வெளிப்படுத்த சேவையகங்கள் முறையான உடையை அணியலாம்.

சேவையை அடிப்படையாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள் உடல் ஆதாரங்களை வழங்குவதற்கான மற்றொரு வழி, சேவையுடன் சிறிய தயாரிப்புகளையும் வழங்குவதன் மூலம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ஆணி வரவேற்புரை ஒவ்வொரு சந்திப்புக்கும் ஒரு பாராட்டு நெயில் பாலிஷை வழங்கக்கூடும். மதிப்பின் இயற்பியல் சான்றுகளை வழங்குவதன் மூலம், வணிகங்கள் ஒரு அருவமான சேவையை உறுதியான பிரசாதமாக மாற்றுகின்றன.

தத்துவத்தைக் காண்பிக்கும்

அமெரிக்க முகாம் சங்கத்தின் கூற்றுப்படி, 8 பி இன் சந்தைப்படுத்தல் ஒன்று தத்துவம். இது சந்தைப்படுத்தல் சேவைகளுக்கு ஒருங்கிணைந்ததாகும், ஏனெனில் இது "ஏன்" உறுப்பை உள்ளடக்கியது. சேவைகள் நேரடியாக தங்கள் சேவை வழங்குநர்களுடன் பிணைக்கப்பட்டுள்ளதால், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வணிகத்தின் நோக்கம், பார்வை மற்றும் மதிப்புகளைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். வணிகம் இந்த சேவையை ஏன் வழங்குகிறது, மேலும் இந்த வணிகத்தை தனித்துவமாக்குவது எது?

அவர்களின் தத்துவங்களை ஊக்குவிக்கும் சேவை அடிப்படையிலான வணிகங்கள் தங்களது போட்டியாளர்களிடமிருந்து தங்களை வேறுபடுத்துகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு மெக்கானிக்கின் தத்துவம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் வாகனங்களுடன் தொடர்புடைய மன அழுத்தத்தைக் குறைக்க உதவும். ஒவ்வொரு நோயாளியும் கேட்கப்படுவதை உறுதி செய்வதே ஒரு மருத்துவரின் தத்துவம். ஒரு வணிகத்தின் தத்துவத்தைக் கற்றுக்கொள்வது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு தீர்மானிக்கும் காரணியாக இருக்கலாம்.

அண்மைய இடுகைகள்

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found