வாடிக்கையாளர் சேவை திட்டத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது

பரந்த மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தை வளர்ப்பதில் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு முக்கிய காரணியாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைத் திட்டம் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகள் மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் எதிர்பார்ப்புகளை ஆழமாக ஆராய்கிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப அதன் வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகளை கொண்டுவரும் செயல்முறையின் மூலம் நிறுவனத்திற்கு வழிகாட்டுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை திட்டத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை அறிவது தொடர்ந்து அதிக போட்டி நிறைந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க உங்களுக்கு உதவும்.

1

உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்களுடனான அனுபவங்களைப் பற்றி ஆழமான புரிதலைப் பெற வாடிக்கையாளர்களை நேர்காணல் செய்யுங்கள். உங்கள் வகை வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை விவரிக்கச் சொல்லுங்கள், மேலும் எந்தவொரு தேவையற்ற தேவைகளையும் கண்டறிய முயற்சிக்கவும். நேரில் நேர்காணல்கள், ஆன்லைன் ஆய்வுகள் மற்றும் கவனம் குழுக்கள் உட்பட பலவிதமான கணக்கெடுப்பு முறைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

2

வாடிக்கையாளர் சேவை உறுப்பை மையமாகக் கொண்டு, உங்கள் தற்போதைய செயல்பாடுகளின் முழுமையான பகுப்பாய்வை உருவாக்கவும். உங்கள் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தைக் காட்சிப்படுத்த செயல்முறை பாய்வு விளக்கப்படங்கள் மற்றும் சேவை பகுதி வரைபடங்களை வரையவும். வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்களின் பார்வையில் இருந்து உங்கள் நிறுவனத்தில் சராசரி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை விவரிக்கும் செயல்முறை விவரிப்பு எழுதவும்.

இந்த கட்டத்தில் உங்களுக்கு உதவ முன் வரிசை ஊழியர்களைக் கேளுங்கள்; இந்த ஊழியர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நிலையங்கள் உங்களை விட உங்களை எவ்வாறு உண்மையாக செயல்படுகின்றன என்பதைப் பற்றி அதிகம் அறிந்திருக்கலாம், ஏனென்றால் அவை எப்போதும் முன் வரிசையில் இருக்கும்.

3

உங்கள் நேர்காணல்களில் கண்டுபிடிக்கப்பட்ட மிக முக்கியமான வாடிக்கையாளர் சேவை காரணிகளை பட்டியலிடும் அட்டவணையை உருவாக்கி, ஒவ்வொரு பகுதியிலும் உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்திறனை மதிப்பிடுங்கள். நீங்கள் ஏற்கனவே எந்த வாடிக்கையாளர் சேவையில் சிறந்து விளங்குகிறீர்கள், எந்தெந்த பகுதிகளில் முன்னேற்றம் தேவைப்படலாம் என்பதை அடையாளம் காண இந்த விளக்கப்படத்தைப் பயன்படுத்தவும்.

4

வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கும் பொருந்தாத தேவைகளுக்கும் ஏற்ப உங்கள் செயல்பாடுகளை கொண்டு வர சாத்தியமான உத்திகளின் பட்டியலை உருவாக்கவும். ஒரு நேரத்தில் ஒன்று அல்லது இரண்டு சிக்கல்களைச் சமாளிக்கவும், முதலில் நீங்கள் அடையாளம் காணப்பட்ட பலவீனங்களை மையமாகக் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை மேம்பாட்டிற்கான சாத்தியமான உத்திகள் மறுவடிவமைப்பு செயல்முறைகள், ப physical தீக இடங்கள், பணியாளர் பயிற்சி திட்டங்கள், சேவை வழங்கல் முறைகள் அல்லது பணியாளர் ஊக்கத் திட்டங்கள் ஆகியவை அடங்கும்.

இந்த கட்டத்தில் உங்கள் முன்னணி வரிசை ஊழியர்களை மீண்டும் அணுகவும். புதியவற்றைச் சேர்ப்பது, எதையாவது மறுவடிவமைப்பது அல்லது அவர்களின் அன்றாட வழக்கத்திலிருந்து எதையாவது நீக்குவது போன்றவற்றை அவர்கள் திறம்பட நிறைவேற்ற என்ன தேவை என்பதை அவர்கள் சரியாக அறிந்து கொள்ள வாய்ப்புள்ளது.

5

நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த உத்திகளைச் செயல்படுத்துங்கள், மேலும் முடிவுகளை அளவிட கூடுதல் நேர்காணல்களை நடத்துங்கள். வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் கணக்கெடுப்பதற்கு முன், உங்கள் மாற்றங்களின் நோக்கத்தைப் பொறுத்து, சிறிது நேரம் கடக்க அனுமதிக்கவும். புதிய குரல்களைத் தேடுவதோடு கூடுதலாக அதே குழுக்கள் மற்றும் தனிநபர்களை பேட்டி காணுங்கள். மாற்றங்கள் உங்கள் ஊழியர்களை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதைத் தீர்மானிக்க, இந்த கட்டத்தில் உங்கள் ஊழியர்களையும் கணக்கெடுப்பதைக் கவனியுங்கள்.

அண்மைய இடுகைகள்